El Marketing Automation no es solo una nueva tendencia.

El Marketing Automation no es solo una nueva tendencia.

Marketing

Continuamente surgen cosas que impactan enormemente nuestras vidas durante un lapso de tiempo, pero su paso es fugaz y se van como llegaron. ¿Quién se acuerda hoy de los Tamagochis? ¿Quién se acordará mañana de la moda de los Selfies?¿Qué pensarán los adolescentes de hoy cuando se vean en sus fotos de juventud posando en la playa con un calzoncillo asomando deliberadamente debajo de su bañador?

Pero a veces, hay ciertos fenómenos especiales que surgen para quedarse. En el mundo del Marketing Estratégico, el Marketing Automation es uno de esos fenómenos. A continuación muestro 5 motivos por los que esta tecnología será una de las apuestas más extendidas entre las empresas de nuestro entorno en los próximos meses, años y más allá.

1. Escalabilidad – Da igual que estés en una empresa joven de reciente creación y con un único responsable de Marketing, o en una gran corporación con un equipo completo de Marketing. Lo que es invariable para empresas de todo tamaño y sector es la necesidad constante de optimizar su eficacia. Una plataforma de Marketing Automation bien gestionada puede permitirte clonar campañas enteras (emails, landing pages, formularios, workflows, etc…) de manera que tu equipo no esté construyendo esas campañas de cero cada vez que necesite comunicar algo. Es tan sencillo como el famoso copy-paste. “Easy as ABC 123” como cantaban los hermanos Jackson Five. Armar la primera campaña te puede llevar un poco más de tiempo (será más rápido si quien la programa es un consultor de Kapturall), pero después podrás clonar y montar tu nueva campaña en minutos. Y lo mejor de todo, es que esta funcionalidad nunca envejece.

2. Análisis – Yo jamás trabajé en una organización que no tuviera interés por conocer el retorno de su inversión en Marketing. Las personas a las que he reportado siempre me hacían la misma pregunta: “¿esto nos va a traer negocio?“. Y yo, rebosante de confianza y apelando al pésimo actor que llevo dentro, siempre respondía: “Sin duda, lo hará.” Pero hasta ahora siempre adquiría ese compromiso a ciegas. Mal no lo debí hacer cuando hoy uno de mis ex-jefes es mi socio en nuestra empresa. La posibilidad de obtener un reporting completo y ser capaz de trazar el rendimiento de cada uno de los canales de Marketing y la contribución directa que cada € invertido en Marketing tenía sobre la cifra final de ventas fue lo que me acercó al Marketing Automation por primera vez. Si yo hubiera tenido a mi disposición una plataforma como Marketo en mis anteriores cargos, hubiera podido conseguir mejores resultados de los que obtuve, pero mis superiores no habrían tenido que padecer de mis pésimas interpretaciones. En mi cargo actual de Director de Marketing en Kapturall, utilizo los informes y análisis avanzados de Marketo cada día para evaluar el rendimiento de los programas y campañas de Marketing, corrigiendo inversiones y rebalanceando recursos para obtener cada vez mejores resultados. Afinar a diario este instrumento es lo que hace que nuestros resultados suenen cada vez mejor.

Algunas métricas que analizo son: número de nombres nuevos, inversión por nombre, número de leads cualificados (características demográficas + comportamiento). También reviso cuales de los activos de Marketing con los que cuento funcionan mejor a través de A/B testing. Con Marketo, puedo conseguir toda esta información de manera fácil e integrada, por lo que puedo variar de manera ágil el curso de una campaña, o tomar decisiones bien fundamentadas de dónde invertir los € de Marketing.

3. Alineamiento entre Ventas y Marketing – Las campañas de Marketing que lanzo ayudan a los comerciales a vender más. Con el Marketing Automation, incremento la probabilidad de pasar leads cualificados en el momento preciso a mi organización de ventas. Tengo la habilidad de priorizar oportunidades a través del lead scoring (en resumen, se trata de asignar puntos a los leads en función de rasgos demográficos y de comportamiento). Con este scoring, que es dinámico y ajustado para cada tipo de negocio y para la especificidad de cada empresa, un vendedor puede fácilmente entrar en el CRM y ordenar sus leads en modo de ranking en base a su puntuación. ¿Adivinas a qué lead va a llamar ese vendedor primero?

4. Comunicar de manera personalizada – A nadie le gusta recibir un email masivo, impersonal e irrelevante. Todos los profesionales del Marketing entendemos el concepto de personalizar, pero no siempre es algo sencillo de conseguir. El reto es bastante exigente. Sin embargo, el Marketing Automation te permitirá utilizar filtros de comportamiento para segmentar a tu público objetivo y desencadenar automáticamente mensajes a tus leads en función del interés que ellos hayan mostrado en su interacción con tus campañas. Mejor dicho, a partir de sus rasgos demográficos y de los temas que le interese, cada lead por sí mismo se ubicará dentro de uno de los segmentos que tu hayas definido previamente.

Además, gracias a esa capacidad de inferir el interés de cada lead, sumado al lead nurturing (o resumiendo, la capacidad de definir itinerarios que vayan cultivando a los leads poco a poco hasta que estén listos para comprar), podrás crear itinerarios relevantes para cada tipología distinta de lead. Marketo te facilita esta comunicación personalizada con tus potenciales clientes.

5. Lanzar programas a través de múltiples canales – Por último, seguramente ya estarás usando varios canales para comunicarte con tu audiencia. ¿No sería grandioso poder coordinar los mensajes de manera consistente y medir su impacto? Yo ahora puedo lanzar una campaña multi-canal (por ejemplo a través de redes sociales, email, mi web y SMSs, por ejemplo, y siempre desde dentro de la plataforma de Marketing Automation) y después puedo medir cada canal y tener una visión completa del rendimiento de toda la campaña.

Sé que eres una persona muy ocupada, por lo que te agradezco que hayas leído hasta aquí. Ojalá mi aportación te ayude en tus cometidos empresariales. En definitiva, has de saber que puedes hacer mucho más que mandar emails. Con una plataforma de Marketing Automation podrás hacer cosas que hasta hace poco eran impensables o cuanto menos te hubieran requerido contar con un departamento enorme de analistas, diseñadores, desarrolladores y programadores. Como le escuché decir hace poco a la Directora de Marketing de un cliente de Kapturall: “¡Esto es La Libertad!“.

Y dentro de unos años, sé que seguiré trabajando a fondo en Automatizar el Marketing de mis clientes (ojalá tu seas uno de ellos), escuchando la música del eterno Neil Young. Porque lo realmente bueno es lo que permanece.

Fuente: Kapturall